ASSISTANCE EGGPDF

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Trouvez rapidement de l'aide pour les outils PDF locaux, l'accès Pro, la facturation et la confidentialité, ou contactez l'assistance eggPDF si le problème persiste.

Contacter l'assistance

N'envoyez pas de PDF confidentiels.

Nous n'avons généralement pas besoin de votre document pour diagnostiquer un problème. N'envoyez pas par e-mail de PDF confidentiels, mots de passe de documents, données de carte de paiement ou autres contenus sensibles, sauf si l'assistance explique explicitement une raison et une méthode sûres.

Outils PDF gratuits

Rechargez la page, utilisez une version récente du navigateur et réessayez le fichier. Certains PDF déjà chiffrés ou inhabituels peuvent être refusés plutôt qu'ouverts de manière non sûre. Lors du traitement normal, le contenu de votre PDF reste dans votre navigateur.

Accès Pro et connexion

Connectez-vous avec le même compte eggPDF que celui utilisé lors du paiement. Si le paiement a abouti mais que Pro n'apparaît pas, n'achetez pas une seconde fois. Connectez-vous, rechargez la page Tarifs ou Pro, puis contactez l'assistance si l'accès manque toujours.

Abonnements et facturation

Les clients Pro actifs peuvent utiliser les contrôles Stripe disponibles pour gérer leur abonnement. Si le paiement a échoué, a été annulé ou affiche un conflit de compte, indiquez à l'assistance le statut affiché sur la page eggPDF.

Confidentialité et sécurité

Les outils eggPDF sont conçus pour traiter le contenu des documents localement. L'identité du compte et la facturation Stripe sont des services internet distincts. N'envoyez jamais un mot de passe PDF ou un numéro de carte de paiement à l'assistance eggPDF.

Informations utiles à fournir

  • La page ou l'outil eggPDF utilisé
  • Votre navigateur et votre système d'exploitation
  • Le message d'erreur exact ou ce qui s'est produit
  • Pour un problème Pro, l'adresse e-mail du compte utilisé, mais jamais votre mot de passe

Pour une question de compte, de facturation ou un problème technique, écrivez à support@eggpdf.com.

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